Компанія здійснює повернення і обмін товарів належної якості згідно Закону “Про захист прав споживачів“.

1. Повернення товарів належної якості
Покупець має право повернути товар належної якості протягом 14 днів з моменту отримання за умови:
Відсутність слідів використання (подряпин, потертостей, забруднень тощо).
Збережений товарний вигляд, упаковка, ярлики та пломби виробника.
Наявний розрахунковий документ (чек або накладна), що підтверджує покупку.
Товар не входить до переліку товарів, що не підлягають поверненню.
Хто оплачує зворотну доставку?
Покупець. Вартість доставки розраховується відповідно до тарифів “Нової Пошти”, у відділення – від 60 грн.

2. Повернення товарів неналежної якості
Товар вважається неналежної якості, якщо:
Має виробничий дефект або механічні пошкодження, отримані до моменту передачі покупцю.
Не відповідає заявленим характеристикам.
Отримано інший товар, ніж було замовлено.
Покупець може повернути або обміняти такий товар протягом гарантійного терміну або, якщо гарантія не передбачена, протягом 14 днів з моменту отримання.
Хто оплачує зворотну доставку?
Продавець

3. Повернення товарів, що не підлягають обміну та поверненню
Деякі категорії товарів не підлягають поверненню, якщо вони належної якості. До таких товарів можуть входити:
Продукти харчування, лікарські засоби.
Засоби особистої гігієни.
Нижня білизна, панчохи, шкарпетки.
Друкована продукція.
Електроніка після розпакування та використання.
Коли можливе повернення таких товарів?
Якщо товар має дефект, не відповідає замовленню або був пошкоджений під час транспортування, його можна повернути:
До моменту прийому посилки у відділенні поштового оператора – слід перевірити товар і відмовитися від отримання, склавши акт разом із працівником пошти.
Якщо дефект виявлено після отримання, потрібно зробити фото або відео пошкоджень і зв’язатися зі службою підтримки.

4. Процедура повернення товару належної та неналежної якості

  • Крок 1. Зателефонуйте менеджеру або напишіть в месенджер (Viber, Telegram)
    Номер телефону служби підтримки: +380733600426
    Графік роботи: Пн-Пт 10:00 – 18:00
    Будьте готові повідомити менеджеру:
    Номер замовлення
    Причину повернення (неналежна якість, невідповідність замовленню тощо)
    Стан товару (чи є сліди використання, упаковка тощо)
  • Крок 2. Отримайте інструкції від менеджера
    Менеджер перевірить можливість повернення товару та надасть подальші вказівки, зокрема:
    Підтвердить, чи відповідає товар умовам повернення
    Надішле вам форму повернення (якщо потрібно) на email або месенджер
    Вкаже адресу для відправлення товару
  • Крок 3. Упакуйте товар
    Підготуйте товар для відправлення:
    Покладіть його в оригінальну упаковку (якщо можливо)
    Додайте товарний чек або накладну
    Заповніть та вкладіть форму повернення (якщо менеджер надав таку)
  • Крок 4. Надішліть товар
    Надішліть товар за адресою:
    Адреса: Відділення №6 (до 30 кг на одне місце): вул. Комарова, 27, місто Умань, Україна
    Служба доставки: Нова Пошта.
    Отримувач: ФОП Кляхіна Ольга Михайлівна
    Телефон: +380733600426
  • Крок 5. Очікуйте перевірку товару
    Після отримання товару він проходить перевірку на відповідність умовам повернення.
    Якщо повернення схвалено, кошти будуть повернені або товар обміняний відповідно до ваших побажань.
    Термін повернення коштів: до 7 робочих днів після перевірки товару.
    Термін відправлення нового товару (у разі обміну): до 5 робочих днів.
    Якщо у вас виникли питання, телефонуйте менеджеру повторно або звертайтесь через email xsport.shop.ua@gmail.com ! 

5. Термін повернення коштів та обміну товару
Повернення коштів
Термін: до 7 робочих днів після отримання та перевірки товару.
Спосіб повернення: на банківську картку покупця або іншим узгодженим способом.
Обмін товару
Термін відправлення нового товару: до 5 робочих днів після отримання поверненого товару.